クレジットカード決済時のエラーについて

[SM51]

普段squareレジスターを使用しておりますが、以下の不具合？が発生しております。

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操作画面より「現金」の行にある「カスタム」を選択すると、お客様画面でクレジットカードのタッチもしくは差し込みによるカード決済を受け付けられる状態となっていましたが、その後「お待ちください」という表示が出たまま決済が完了しない状態となる。その際操作画面からのキャンセルは受け付ける状態です。

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なおカスタマー画面から「クレジットカード」を選択した場合は、通常通り決済が完了します。この際のカスタマー画面は「カードをどうぞ」という表示が出ています。

また、操作画面から「現金」ではなく、「クレジットカードの手入力」という項目を選ぶと、カスタマー画面は「お待ちください」という表示にはなるが、受付はされているようで決済が完了します。

店舗情報より申請したクレジットカードの銘柄について確認してみましたが、そちらは「有効」状

態となっています。上記対応を取る際にこのような状態となります。

お忙しいところ大変恐縮ですが、お返事いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い致します。

[Square伊藤-Ito]

@SM51 さん、ご質問ありがとうございます。

お店様側の操作画面「現金」の行にある「カスタム」は、カスタム左側に記載されている金額以外をお支払い者様より預かった場合に使用します。そのため、カード支払いに「カスタム」を選ぶことはございません。

カスタムを選んだ際、「お待ちください」　とお客様画面に表示されない場合には、Squareレジスターのバージョンが6.73になっているかご確認ください。

*wifiかEthernet有線でSquareレジスターをインターネットに接続をしてください。

*テザリングではアップデートができないことがございます。

その他->設定->ハードウェア->一般->画面下部の<情報> ->更新に関するボタンを押してください。アプリのバージョンが6.73の表示となっているかご確認ください。

それでも解決しない場合には、Square加盟店コミュニティではアカウントの詳細を確認することができませんため、お手数ではございますが、Squareサポートまでお問い合わせください。なお、お電話にてお問い合わせいただく場合は、アカウント登録者ご本人様より、メールフォームからお問い合わせいただく場合、アカウントにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。