Facture chargée en double sur la carte de crédit

[Stéphanie]

Une cliente m'a contactée, le montant de la facture lui a été chargé 2 fois sur sa carte de crédit.

De mon côté, je ne vois qu'une seule transaction pour ce montant.

Où puis-je avoir de l'aide à ce sujet?

[MJD · Accepted solution]

Français:

Bonjour @Stéphanie, désolé si mon français n'est pas parfait 😬 Espérons que cela ait du sens...

Il est probable que votre client n'a été débité qu'une seule fois et que l'autre transaction sera en attente. Mais si la transaction passe deux fois, vous pouvez la rembourser. Pour effectuer un remboursement, veuillez suivre ce guide: https://www.sellercommunity.com/t5/Questions-How-To/How-to-Process-Refunds-with-Square-Questions-and... 

Si cela vous a aidé, n'oubliez pas de le marquer comme la meilleure réponse. 

-Matt

English:

Hello @Stéphanie, sorry if my French is not perfect 😬 Hope that makes sense ...

It is likely that your customer has only been charged once and the other transaction will be pending. But if the transaction goes through twice, you can refund it. To make a refund, please follow this guide: https://www.sellercommunity.com/t5/Questions-How-To/How-to-Process-Refunds-with-Square-Questions-and... 

If this helped you, be sure to mark it as the best answer.

-Matt

[Stéphanie]

Merci de votre réponse, je ne l’avais pas vu au moment de la situation. 
En fait, le problème était vraiment du côté de la carte de crédit. 

[StephenR]

so it's normal for a customer to see the actual transaction and the same transaction appear in the pending transactions? I'm assuming it will soon fall off of the pending list? Thanks

[StephenR]

My client sees his visa charge from Friday and the same amount in pending on Tuesday? is this normal.