Problème chargement/affichage des images produits

[alice-ia]

Bonjour tout le monde,

J'ai un soucis constant avec ma boutique (https://aliciapenicaud-boutique.square.site/) où les images des pages produits et des onglets catégories ne s'affichent pas.

Je suis systématiquement obligée d'actualiser la page pour les faire apparaitre.

Le problème est identique sur mobile.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci par avance.

[Lou8]

Bonjour @alice-ia, merci d'avoir posté sur la Communauté.

Je suis désolée d'apprendre que vous ayez des difficultés avec les images de votre site. 

Je souhaiterais passer ce problème à notre équipe technique. Avant cela, pourriez-vous confirmer :

• Le navigateur que vous utilisez ainsi que la version exacte. Pour la trouver, accédez à whatwebbrowser.com.
• Le type d’appareil que vous utilisez (PC, Mac, iPad, appareil Android, iPhone ect).

[alice-ia]

Bonjour @Lou8,

Merci pour votre réponse !

J'utilise en pc avec Chrome 127.0.0.0 on Windows et un téléphone android.

[Lou8]

Je vous ai également envoyé un message privé.

[Lou8]

Notre équipe spécialiste Ecom est revenue vers moi et a reindexé votre site. Les images se chargent désormais. Pourriez-vous essayer de votre côté et me dire si le problème est résolu @alice-ia ?

[alice-ia]

Je viens d'essayer sur pc et le problème persiste.

Voici une capture d'écran 

C'est peut-être plus parlant.

Sur une page produit, l'image principale reste "clignotante" si je réactualise pas la page.

[Lou8]

Pourriez-vous essayer les étapes de dépannages suivantes @alice-ia, et me dire si cela résout le problème ? J'ai également fait remonter cette information à notre équipe.

• Vérifiez que votre navigateur est à jour.
• Videz le cache de votre navigateur. Accédez au menu Aide de votre navigateur pour consulter des instructions pas-à-pas.
• Passez à un navigateur pris en charge, tel que Google Chrome ou Safari.

[alice-ia]

Bonjour Lou8,

Merci pour votre retour.

J'ai bien suivi vos conseils mais rien à changé.

[Lou8]

Comme nous avons exhaussé toutes les étapes de dépannages, je vous invite à vous rapprocher directement de notre équipe d'assistance @alice-ia. 

Je n'ai pas accès aux informations de votre compte sur la Communauté, mais un membre de notre équipe sera en mesure de vérifier vos informations et de passer votre problème à nos spécialistes E-commerce pour un plus ample examen de votre compte.

Vous pouvez les contacter par email ou téléphone au +33 805 08 20 54 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).

Merci de votre compréhension.

[alice-ia]

Ok, merci pour tout !

[Lou8]

Pas de problème ! N'hésitez pas à partager la solution de notre équipe sur ce fil de discussion 🙂.