Comment protéger vos services et éviter de perdre votre temps avec Rendez-vous Square ?

[tranguyen]

Chers vendeurs,

Il arrive parfois que des rendez-vous soient annulés et nous voulons nous assurer que vous soyez malgré tout en mesure de protéger vos services, et que vous ne perdiez pas votre temps. À cet effet, nous avons listé, ci-dessous, quelques-unes des options qui s’offrent à vous avec Rendez-vous Square.

Définissez vos propres conditions d’annulation avec Rendez-vous Square

Avec Rendez-vous Square, vous pouvez protéger votre entreprise contre les no show en définissant vos propres conditions d’annulation. Vous pouvez demander à vos clients d’ajouter leur carte de paiement lors de la prise de rendez-vous en ligne. Si votre client ne se présente pas ou s’il annule en dehors de la limite prévue, vous pouvez décider d’appliquer vos conditions d’annulation.

Pour activer des conditions d’annulation  :

1. Accédez à Clients > Rendez-vous > Paramètres > Calendrier et réservation.
2. Sous « Réservation en ligne », activez l’option « Les clients peuvent reprogrammer ou annuler leurs Rendez-vous ».
3. Fixez une heure limite, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Il n’est pas nécessaire d’activer cette fonctionnalité pour modifier les conditions. Vos conditions d’annulation s’afficheront dans votre flux de réservation en ligne et au bas des e-mails de confirmation envoyés à vos clients.

Configurez la Protection contre les no show

Une fois l’heure limite définie, vous pouvez également configurer la Protection contre les no show :

1. Accédez à Clients > Rendez-vous > Paramètres > Paiements et annulations.
2. Cliquez sur Réservation sans Protection contre les no show.
3. Indiquez si vous souhaitez facturer un tarif fixe par rendez-vous ou des frais pour chaque service en particulier.
4. Cliquez sur Enregistrer.

N’oubliez pas que vos clients seront invités à ajouter une carte de paiement pour finaliser leur réservation. Cette carte peut être débitée si votre client ne respecte pas vos conditions d’annulation. Si vous souhaitez enregistrer la carte que votre client a renseignée pour d’autres paiements à venir, demandez-lui de sélectionner l’option Enregistrer la carte lors de la réservation.

Apprenez-en plus sur la définition de conditions d’annulation personnalisées avec Rendez-vous Square.

Utilisez la carte enregistrée pour la Protection contre les no show

Si vous avez configuré votre site de réservation en ligne pour inviter vos clients à ajouter une carte de crédit à des fins de protection contre les no show, l’option permettant d’utiliser la carte enregistrée s’affichera lorsque vous créerez un rendez-vous pour eux dans le calendrier de votre tableau de bord Rendez-vous Square.

1. Dans le calendrier de votre Tableau de bord Rendez-vous Square, cliquez sur le créneau horaire souhaité ou faites-le glisser.
2. Entrez le nom de votre client. Si sa carte est enregistrée, elle sera indiquée à droite de son nom.
3. Sous Paiement, activez l’option Protection contre les no show.
4. Pour terminer, entrez les détails du rendez-vous, puis cliquez sur Enregistrer.

De plus, lorsque votre client ajoutera les informations de sa carte dans son Compte client, vous pourrez voir et débiter sa carte en ligne ou directement à partir de l’appli. 

Apprenez-en plus sur la gestion de votre Répertoire de clients en ligne.

Demandez un acompte pour le rendez-vous

Avec Rendez-vous Square, vous pouvez accepter l’acompte dans son intégralité pour tous les services à prix fixe lorsque vos clients réservent en ligne. Les frais de traitement de carte pour les acomptes clients en ligne s’élèvent à 1,4 % + 0,25 € pour les cartes de l’EEE et de l’UE et 2,9 % + 0,25 € pour les cartes du Royaume-Uni/hors EEE.

Pour configurer les acomptes :

1. Accédez à Clients > Rendez-vous > Paramètres > Paiements et annulations dans votre Tableau de bord Rendez-vous Square en ligne.
2. Sélectionnez Demander un acompte.
3. Ajoutez vos conditions d’annulation, puis cliquez sur Enregistrer.

Une fois l’option de demande d’acompte client configurée pour les réservations en ligne, vous pouvez également enregistrer la carte de votre client afin de la débiter pour les rendez-vous créés à partir de votre Tableau de bord Rendez-vous Square en ligne.

Remarque : Le montant de l’acompte ne peut pas dépasser 3,800 €.

Apprenez-en plus sur l’acompte client pour Rendez-vous Square.

Des questions ou des commentaires ? N’hésitez pas à nous en faire part ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider !