決済したはずの売り上げが反映されない

[yamapmimpi]

ネイルサロンです。

施術後にお客様にiPhoneタッチ決済を実行しました。

お客さまの画面では決済完了となりましたが、当店のposレジでは決済エラーとなり取引が完了していません。

お客さまのカードは楽天カード(Master)です。決済できてる画面を確認済みです。

どのように解決したらいいでしょうか？

ご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると幸いです。

よろしくお願いします。

[Square伊藤-Ito · Accepted solution]

@yamapmimpi さん、ご質問ありがとうございます。

成立した決済は取引履歴に記載されているお取引のみとなります。

なお、決済が成立していない場合でもカードを読み込んだ決済直後に信用照会（オーソリゼーション）の際の金額が、カードご利用者の明細に表示されたり、即時通知メールが届くことがありますが、この金額は、実際には課金されず、数日以内にカード利用明細から消去されます。

詳しくは、加盟店コミュニティ：【決済を途中でキャンセルしたのに、カード明細に載っていると連絡がきました。どうして？】もご参照ください。

また、加盟店様は、Squareデータ> レポート> 非承認のお取引等より、承認されなかった決済や、キャンセルされたお取引をご確認いただけます。

お取引履歴に記載がない場合には当該決済は完了していないこととなりますので、再度の決済が必要になりますことをご理解くださいますようお願い致します。

ご注意：デビットカードの場合、払い戻しは通常数日以内にお客さまの口座に反映されますが、場合によっては最長45～60日かかります。正確な所要日数については、お客さまのカード発行会社に問い合わせていただくようお伝えください。

アカウント状況を弊社にて確認・調査をご希望の場合には、Square加盟店コミュニティではアカウントの詳細を確認することができませんため、お手数ではございますが、Squareサポートまでお問い合わせください。なお、お電話にてお問い合わせいただく場合は、アカウント登録者ご本人様より、メールフォームからお問い合わせいただく場合、アカウントにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

何卒ご確認のほどよろしくお願い致します。

[RamenYuri]

再度の決済が不可能な場合は、「もらい損ね」のままになってしまいます。売上をいただくことはできません。

その場合は、Squareさんが代わりに支払いしてくれますか？

[Square間宮-Mamiya]

@RamenYuri さん

昨日午前中に決済が取引履歴に反映しないご状況であった場合は、発生しておりましたSquareのシステムで障害の影響と思われます。決済の失敗や遅延、取引履歴への反映の遅れ、端末への注文の同期、KDS・プリンターなどに影響が出ておりました。

ご利用中にご混乱を招き、またご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

現在、システムは復旧しております。障害中に保留となっていた決済は順次処理され、取引履歴にも順次反映されております。なお、売上レポートの一部で数日ほど数値にずれが出る場合がございますが、順次解消される予定です。
現時点でも取引履歴に表示されない決済がある場合は、お客さまへの再請求は行わずに、決済日時・金額・決済方法をSquareサポートまでお知らせください。弊社で確認いたします。よろしくお願いいたします。