払い戻したら、すぐにお金が戻りますか？

[サンタ]

先日、商品の返品があったため、カード決済した取引の払い戻しを行ったのですが、お客様からまだお金が返金されていないと言われました。

払い戻しを行うと、お金はすぐお客様に返金されるものではないのでしょうか？

[SQ大竹-Otake · Accepted solution]

@サンタさん、質問ありがとうございます。

払い戻し後すぐにお金がお客さまに戻るか、とのご質問ですが、すぐにお客さまへ返金はされません。

Squareのシステム上で加盟店さまが払い戻し処理完了後、カード会社にて返金処理を行うため、実際にお客さまにご返金されるまでお時間がかかります。下記ご参照ください。

※カードの締め日をまたいだ場合は、翌月に反映されます。

払い戻しが処理されると、翌営業日にはSquareからカード発行会社へデータが送信されます。払い戻しが処理されカード利用明細に反映されるまでには、通常で 7～10 営業日かかります。（一部のカード発行会社では、通常より時間を要することもあります。）

また、お客さまのカードの締日の関係で、払い戻しを行ったにもかかわらず、カード保有者さまの利用明細にいったん請求が発生してしまう場合があります。 その場合には、翌月分のカード利用明細上で払い戻し分が相殺されます。

加盟店さまからよくあるお問い合わせとして、「カード明細への反映はいつになるか？」というものもあります。その場合は、上記をご説明いただくようお願いしておりますが、それでもなおカード保有者さまがご不安に思われる場合は、カード保有者さまからカード会社へ直接お問い合わせいただくようご案内ください。

★注意点★

1. Squareでは、カード決済の取り消し処理（キャンセル）ができません。よって、お客さまからご依頼された商品のキャンセルに限らず、加盟店さまの操作間違いでカード決済を行ってしまった場合でも、払い戻し処理を行っていただくことになりますので、十分ご理解のうえご利用ください。
2. 払い戻しを実行した場合、払い戻しをキャンセルすることはできませんのでご注意ください。

[サンタ]

大竹さん

ご返信ありがとうございます。

払い戻しの流れ、とてもよくわかりました！

また、カードの締め日をまたいだ場合についても理解しました。

お客様へも、教えていただいた内容で説明してみます！

また何かありましたら、その際はよろしくお願いします！