取引履歴にない決済は完了していますか？

[hiromin]

先程、中国人の方がお買い上げされました。

通信状況が悪くなかなか繋がらない中、お客様に決済完了メールが届いていました。

取引履歴には反映されていないのですが、決済は完了したのでしょうか？

[SQ大竹-Otake · Accepted solution]

@hiromin さん、ご質問ありがとうございます。

決済が完了したものは、必ず取引履歴に反映されますので、取引履歴に反映がないということは、決済は完了していていません。

お客様に決済完了のメールというのが、Squareのレシートでないのであれば、オーソリゼーション （信用照会 / クレジットカード与信枠の確保）を取りに行った段階でカード会社（海外の場合カードを発行している銀行の場合もあります）が送られたものではないかと思います。

決済を途中でキャンセルしたのに、カード明細に載っていると連絡がきました。どうして？でクレジットカード決済の仕組みを説明していますので、ご一読ください

[RamenYuri]

同様なことが発生しました。
メールが来たので正常に決済完了と思いました。

数時間後、点検清算して確認したら取引履歴に載ってなくて、調べたらこのスレッドにたどり着きました。

「メールが来ても、取引履歴に載っていなければ決済は完了していません。」と書かれていますが、そのお客さまがすでに帰られてる場合には、もう一度決済をお願いすることができないので、つまりは「もらい損ね」ということになりますよね？

その「もらい損ね」を「取返し」たいため解決策を検索してるのですが、それは無理なのでしょうか？

飲食店のお会計で、その都度取引履歴を確認することなど難しい作業です。

[Square間宮-Mamiya]

@RamenYuri さん

昨日、Squareのシステムで障害が発生しておりました。この影響で、決済の失敗や遅延、取引履歴への反映の遅れ、端末への注文の同期、KDS・プリンターなどに影響が出ておりました。

ご利用中にご混乱を招き、またご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

現在、システムは復旧しております。障害中に保留となっていた決済は順次処理されており、取引履歴にも順次反映されております。なお、売上レポートの一部で数日ほど数値にずれが出る場合がございますが、順次解消される予定です。
現時点でも取引履歴に表示されない決済がある場合は、お客さまへの再請求は行わずに、決済日時・金額・決済方法をSquareサポートまでお知らせください。弊社で確認いたします。