オンラインビジネスでの決算エラー

[sakaki]

いつもお世話になっております。

ここ数日オンラインビジネスで買い物かごでの決算エラーが数件起きています。

直後にリンク決済であれば決済できているのでスクエア側の問題だと思われます。

これまでも度々決済できていないお客様がいるので決済システムを確認してみてください。

経験上こちらから提供できる情報はないです。

[Square伊藤-Ito]

@sakaki さん、お問い合わせいただきありがとうございます。

オンラインビジネスで決済ができないとのことでご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れながら、弊社でSquareの各機能に問題があると確認した場合には、Squareステータスに記載させていただいております。

本回答をさせていただく段階ではSquareオンラインビジネスを含めて、問題の報告が継続しているものはございません

恐れ入りますが、現状も対象の決済ができない状況が続いている場合には、まず、こちらのページをご確認ください。

・カード会社の承認が得られない場合には、<承認されませんでした>という表示がされます

・決済が途中でキャンセルされた場合には、<キャンセル済み>という表示がされます

上記のページにも決済の結果について記載がない場合には、アカウントの状況を確認させていただき回答または調査を行わせていただきます。

Square加盟店コミュニティではアカウントの詳細を確認することができませんため、お手数ではございますが、Squareサポートまでお問い合わせください。なお、お電話にてお問い合わせいただく場合は、アカウント登録者ご本人様より、メールフォームからお問い合わせいただく場合、アカウントにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

[sakaki]

書き方が悪かったです。

全て決済できないのではなく、一部恐らくカードとの相性で決済できないものがあります。これは半年前から確認されております。また、同じお客様でも決算できる時期とできない時期があります。その場合リンク決済で対応していますが、こちらは間違いなく決済できています。

再現性が低いバグが存在しているという報告です。

奇蟲屋 榊

[Square伊藤-Ito]

@sakaki さん、ご報告をいただきありがとうございます。

【全て決済できないのではなく、一部恐らくカードとの相性で決済できないものがある】とのことで、詳細をお知らせいただきありがとうございます。

調査をご希望の場合には、お電話またはメールにてアカウントの特定後、以下の情報を求めさせていただく場合がございますのでサポートにご連絡をいただく前にご用意いただけますと幸いです。

・決済日時

・決済金額

・決済に利用したカードブランドと下４桁

・決済ができなかった時のスクリーンショット

・こちらのページに該当の決済の記載があるかの確認

サポートにご連絡をいただいた際にご提供をお願いする場合がございますので、ご協力をいただければと存じます。