Notifications lors de réservation

[JessikaHypno]

Les personnes qui réservent des rdv sur mon calendrier square ne reçoivent pas de notifications pour confirmer leur achat ni de rappels 24h avant. la fonction marchait avant et tout semble ok dans mes paramètres. SVP, pouvez-vous m'aider ? Merci. Jessika

[Summer2024 · Accepted solution]

Bonjour, @JessikaHypno 

Vérifions systématiquement vos paramètres de notification Square et les problèmes courants qui pourraient empêcher les clients de recevoir leurs confirmations et rappels.

Vérifiez d'abord vos paramètres de notification :

Accédez au Tableau de bord Square > Rendez-vous > Paramètres > Notifications.
Vérifiez les paramètres suivants :
Confirmations de rendez-vous client
Notifications de rappel 24 h/24
Paramètres des e-mails et des SMS
Assurez-vous que tous les boutons sont activés.

Problèmes courants qui bloquent les notifications :

Problèmes liés au profil client :

Clients saisissant accidentellement des coordonnées incorrectes
Numéros de téléphone/adresses e-mail manquants ou incomplets
Numéros de téléphone internationaux mal formatés

Paramètres système :

Notifications désactivées accidentellement lors d'une mise à jour récente
Modifications des affectations du personnel affectant le flux de notifications
Paramètres de notification spécifiques au service remplaçant les valeurs par défaut

Solutions rapides à essayer :

Réinitialiser les paramètres de notification :

Désactiver toutes les notifications
Enregistrer les modifications
Attendre 5 minutes
Réactiver les notifications
Enregistrer les modifications

Mise à jour de la base de données clients :

Vérifiez les entrées clients récentes
Corrigez les erreurs évidentes dans les coordonnées
Envisagez de contacter vos clients réguliers pour vérifier leurs coordonnées.

Vérification des spams et des blocages :

Demandez à vos clients de consulter leurs dossiers de spam.
Vérifiez si vos e-mails de notification sont signalés comme spam.
Assurez-vous que le domaine Square figure sur la liste blanche des systèmes de messagerie courants.

J'espère que cela aide!

[JessikaHypno]

Bonjour,

Merci beaucoup de vos conseils.

Dans square, je n'ai pas le même chemin pour accéder au notifications 

Je vais par Rendez-vous>paramètres> et là j'ai 5 options :

Calendriers et réservation

Paiement et annulation 

Communication: c'est là que j'ai tout désactiver puis réactivé comme conseillé.

Gérer l'abonnement

Ça ne fonctionne pas.

Historique que puis je faire d'autre?

Merci.

Jessika

[Summer2024]

@JessikaHypno Je suis désolé que ces étapes n'aient pas fonctionné. 

Pouvez-vous me donner un aperçu ? Pouvez-vous consulter les paramètres de communication d'un client spécifique dans votre répertoire ?

Je vous invite également à consulter vos paramètres de communication habituels.

Paramètres principaux de notification client :

Accédez au tableau de bord Square.
Accédez aux paramètres.
Sélectionnez « Préférences client » ou « Communications client ».
Recherchez « Paramètres de notification » ou « Préférences de communication ».