Mes clients ont un message "carte non valide" alors qu'elle l'est

[Mariellusse]

Bonjour !

Mes clients ont un souci lors du passage en caisse : le site leur dit :

"Cette carte n'est pas valide. Veuillez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement."

Or, leur carte est valide ! Plusieurs m'ont contacté en me disant qu'ils n'avaient aucun problème avec leur carte sur d'autres sites.

Comment résoudre le souci svp ?

Merci !

[k_atie]

Bonjour @Mariellusse, merci pour votre post et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre site. 

Pouvez-vous partager le lien pour votre site our des captures d'écran qui montre ce message à vos clients, s'il vous plaît? Cela me permettra d'enquêter le problème plus efficacement. 

Merci d'avance!

[Mariellusse]

Merci pour votre réponse, voici mon site : https://mariellusse.square.site

[k_atie]

Merci pour le lien @Mariellusse. Je n'étais pas capable de reproduire le problem sure mon côté. Avez-vous pu effectuer un paiement de test en utilisant l'une de vos propres cartes pour reproduire le problème ? Avez-vous une capture d'écran du message d'erreur ? Le problème se produit-il sur tous les articles ou seulement sur certains articles ?