Bonjour @u2pgard, merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté.
Un litige se produit lorsqu’un client conteste une transaction effectuée sur sa carte auprès de la banque émettrice, qui tente alors d’inverser la transaction. Notez qu'en France, les clients ont 8 semaines, à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités, pour faire une demande de litige.
Sachez que Square ne détermine pas la résolution d'un rétrofacturation; cette décision appartient à la banque émettrice de la carte de crédit du client. Notre rôle est de vous aider à vous défendre auprès de la banque du client.
Vous trouverez plus d'information sur notre procédure concernant les litiges ici. Je vous conseille également de lire notre article sur la prévention des litiges.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Vous pouvez également contacter notre Équipe d'Assistance par téléphone, email ou réseaux sociaux (Facebook, Instagram et X).
Lou
Community Moderator, Square
After a year of supporting the Square Community, I'm leaving Square for a new adventure down under !
Check out article "A Contact Guide to the Seller Community" to reach out to current Seller Community Moderators.
