¡Hola, Comunidad Square!
Seguro que alguna vez un cliente te ha cancelado una cita a última hora. Como no queremos que pierdas tiempo por eso, aquí tienes algunas de las opciones que ofrece Citas Square para evitarlo.
Crea una política de cancelación personalizada
Citas Square te da la opción de añadir una política de cancelación personalizada para evitar que tus clientes no se presenten. Por ejemplo, puedes pedirles que añadan los datos de su tarjeta de pago al reservar en línea. Así, si no acuden a la cita o cancelan fuera del plazo que hayas fijado, podrás aplicar esa política de cancelación y cobrarles el importe acordado.
Sigue estos pasos para crear una política de cancelación :
- Ve a Clientes > Citas > Ajustes > Calendario y reservas.
- En Reservas en línea, activa la opción Los clientes pueden cambiar o cancelar sus citas.
- Especifica un plazo y haz clic en Guardar.
Nota: Puedes modificar la política sin que esta opción esté activada. Tu política de cancelación se mostrará en el proceso de reserva en línea y al final de los correos electrónicos de confirmación que reciban los clientes.
Configura la protección contra ausencias
Una vez definido el plazo, puedes configurar la protección contra ausencias:
- Ve a Clientes > Citas > Ajustes > Pagos y cancelaciones.
- Haz clic en Reservar con protección contra ausencias.
- Elige si quieres cobrar una tarifa plana por cita o una tarifa específica por cada servicio.
- Haz clic en Guardar.
Ten en cuenta que tus clientes deberán añadir una tarjeta de pago al hacer una reserva para que puedas cobrarles el importe correspondiente si incumplen tu política de cancelación. Si quieres guardar las tarjetas de tus clientes para próximos pagos, tendrás que pedirles que seleccionen la opción Guardar tarjeta al reservar la cita.
Consulta más información sobre cómo crear una política de cancelación personalizada con Citas Square.
Añade las tarjetas de tus clientes como prevención contra ausencias
Si pides a tus clientes que añadan una tarjeta como protección contra ausencias en tu página de reservas en línea, tendrás la opción de usar una tarjeta guardada al agendar una cita en el calendario del Panel de control de Citas Square.
- En el calendario del Panel de control de Citas Square, haz clic en la franja horaria que quieras o arrástrala.
- Escribe el nombre del cliente. Si su tarjeta está guardada, aparecerá a la derecha del nombre.
- En Pago, activa la opción Protección contra ausencias.
- Termina de añadir los datos de la cita y haz clic en Guardar.
Cuando el cliente añada la información de la tarjeta a su cuenta, también podrás verla y cobrarle en línea o directamente desde la aplicación.
Consulta más información sobre cómo gestionar el Directorio de clientes en línea.
Cobra las citas por adelantado
Con Citas Square, si tus clientes hacen una reserva en línea, puedes cobrar por adelantado los servicios que tienen un precio fijo. En esos casos, la comisión por transacción con tarjeta es del
- 1,4 % + 0,25 € para tarjetas de la UE
- 2,9 % + 0,25 € para tarjetas de fuera de la UE
Sigue estos pasos para configurar los pagos por adelantado:
- En el Panel de control en línea de Citas Square, ve a Clientes > Citas > Ajustes > Pagos y cancelaciones.
- Selecciona la opción Solicitar prepago.
- Añade tu política de cancelación y haz clic en Guardar.
Cuando hayas configurado el pago por adelantado para las reservas en línea, también podrás guardar las tarjetas de tus clientes para cobrar citas creadas desde el Panel de control de Citas Square.
Nota: El importe máximo de los pagos por adelantado es de 3,800 €.
Consulta más información sobre los pagos por adelantado en Citas Square.
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en dejarnos un mensaje a continuación.
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Community Program Manager, Square
