Cambio de IVA

[lennys26]

Con los cambios recientes en el IVA, todos los artículos no sujetos a impuestos ahora tienen un IVA del 2 %.

Para realizar el cambio en mi inventario, descargué el inventario en Excel y luego lo filtré para encontrar los productos en que las columnas para la IVA (AJ->AN, en mi caso) fueran todas "N", y luego cambié estos para reflejar el IVA del 2 % poniendo una "Y" en la columna del 2 % respectiva.

Pensé que esto funcionaría, sin embargo, el sistema parece tener otro campo para "artículo no sujeto a impuestos" que no está disponible en la export XLS.

Como resultado, el cambio no tuvo efecto y todos los artículos con "artículo no sujeto a impuestos" configurado aún lo muestran (aunque si desactivo manualmente este selector en la interfaz, el sistema SÍ muestra el IVA del 2 % configurado).

Pedí ayuda al soporte técnico, pero, como era de esperar, no respondieron.

¿Alguien sabe cómo cambiar en masa el interruptor de "artículo no sujeto a impuestos"?

[Breffni]

Hola @lennys26👋 lamento escuchar que estás teniendo este problema.

¿Puedes confirmar si en la columna 'AN - IVA - Reducido 2 (5%)' has ingresado una "Y"? Es posible que, debido a las múltiples columnas, la información se haya colocado en una columna incorrecta.

[lennys26]

Hola @Breffni 

Si - esta colocado correctamente.

El hecho de que pueda desactivar el selector en la interfaz de usuario y que la tasa del 2 % se seleccione automáticamente demuestra que el sistema está leyendo lo que configuro en el XLS, pero algo lo está anulando.

Antes:

Despues:

 

[Breffni]

Gracias por confirmarlo @lennys26 

En este caso, ¿podrías contactar a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono? Lo mejor sería que revisemos el archivo CSV y los ajustes en tiempo real para identificar lo que está sucediendo. 

[lennys26]

Gracias @Breffni. 

Hace más de una semana que tengo abierto un caso (99960206) y no he recibido respuesta del Soporte. En ese caso, no solo planteo la pregunta, sino que también solicito al servicio de asistencia que investigue las cosas desde el backend y corrija lo que está causando errores de cobro/contabilidad.

Como el servicio de asistencia no ha respondido, pensé que preguntaría aquí para ver si alguien tenía alguna idea, pero si la sugerencia es volver al servicio de asistencia, intentaré solucionar este problema yo mismo.