@kasydmk さん、ご質問ありがとうございます。
注文完了メールなどの通知は、Eメールアドレス宛てのものと、携帯電話番号宛てのSMS（ショートメッセージ）があります。
Eメールは、残念ながらプレーンテキスト形式への変更には対応しておりません。携帯電話番号宛てのSMSは、画像等が含まれるEメールの本文とは異なり、以下のようにシンプルな文言と注文詳細ページへのリンクが含まれています。
「購入された方がメールをSMSで受け取った場合、表示に不具合（内容が白紙状態になる）」とのことですが、この、SMSを受信した際に本文が白紙となっているという現象でお間違いないでしょうか？あるいは、注文詳細ページを開いても白紙となるということでしょうか？
注文詳細ページを開いても白紙である場合、URLが途中で途切れてしまっていないかを確認いただき、途切れている場合は、完全なURLをインターネットブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセスをお試しください。また、URLを開くためのブラウザの設定もご確認ください。
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ご回答ありがとうございます。
SMSで受け取りと書きましたが、認識違いかもしれません、すみません。
お客様が指定されたメールアドレスは、@以下がsoftbank.ne.jpでした。
実際に受け取られた際のスクリーンショットを頂いたのですが、以下のような状態です。
確認する限りでは、詳細へのリンクもなさそうです。
これで何かお分かりになるでしょうか？
お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。
詳しくご回答頂きありがとうございます。
ご教示頂いた現象に該当しそうです。
今回はお客さまに個別に連絡して対処しましたが、毎回だと大変そうなので、例えば当面の対策として下記注文画面のメールアドレス入力欄付近に注意書きなどを添えたら効果的で良さそうかと思いました。
ただ、こちらは当方でカスタマイズできない領域だと思いますので、御社担当部署にて対応をご検討頂けるとありがたいです。
当方の対処としては、商品ページのカートに追加ボタン付近に注意書きを追加するとかで考えてみようかと思います。
ひとまずありがとうございました。
