2025/8からスクエアリーダーとの接続が頻繁に切れる

[まふまふ]

2025/8の中旬頃から、スクエアと、スクエアリーダーとの接続が頻繁に切れるようになりました。

・iPadで使っているスクエアApp上では、「カードリーダーに問題があります」の表示

・iPadのBluetoothからスクエアカードリーダーに接続しようとしても、繋がらない。

・スクエアApp側でカードリーダー削除、Blueetoothのペアリングからも削除、iPad再起動、カードリーダーのボタン長押しで再起動、ボタン長押しでペアリングモードに入り、スクエアAppでカードリーダー接続をすると繋がります。

・以前は全く発生していなかった問題なので、AppかiOSの問題と想定しています。

同様の問題、解決策があったら教えていただきたいです。

[Square伊藤-Ito]

@まふまふ さん、ご質問ありがとうございます！

リーダーが接続できないとのことでご不便をおかけし申し訳ございません。

トラブルシューティングを実施いただいたとのことですが、お手数ですが、今一度こちらのヘルプセンターの文章内容または動画をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、iPadの機種がA16の場合（iPad の本体設定->一般->情報->機種にA16と記載があれば該当端末です）、他のiPhoneやiPadでリーダーを接続いただいたのちBluetoothの接続を切って、あらためてA16のiPadリーダーに接続をお試しください。

それでも改善しない場合には、ご利用の端末をご用意の上、お手数ではございますが、Squareサポートまでお問い合わせください。なお、お電話にてお問い合わせいただく場合は、アカウント登録者ご本人様より、メールフォームからお問い合わせいただく場合、アカウントにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。