決済について

[YUHKI]

クレジットカード決済を携帯のタッチ機能で行ったのですがピッという音だけして決済が完了していなかったようです

お客様は帰られてしまったのですがこの場合はどうすることも、できないでしょうか？

何卒よろしくお願いいたします。

[Square間宮-Mamiya]

@YUHKI さん、ご質問ありがとうございます。

該当の決済が、キャンセルまたは未完了のステータスとなっている可能性がございます。Square データを開き、以下の通り操作して決済を完了できるかご確認ください。

二重請求を防ぐために、まず取引履歴に重複請求がないかを調べ、お客さまがすでに支払い済みでないことを確認してください。履歴に取引が見つからない場合は、以下の手順を実施してください。

1. Square データにログインし、[レポート] > [レポート] > [非承認/キャンセル済み等のお取引] の順に移動します。

2. [お会計] をクリックしてリクエストを確認します。

アカウントの取引履歴に請求が表示されるまで、最大10分かかる場合があります。

詳しくは非承認/キャンセル済み等のお取引レポートについてもご参照ください。

解決できない場合、該当のお取引について弊社でもお調べさせていただくことが可能ですので、お手数ですがSquareサポートまでお問い合わせください。決済の状況によっては、カード会社へ決済のやり直しまたは決済のキャンセルを要求できる場合があります。ご希望される場合はSquare サポートまでお伝えください。

（残念ながらご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください）

お客さまによるタッチが不十分であったり、電波状況、アプリを閉じるなどの操作によって意図せず決済が未完了となってしまう場合がございます。お手数ですが、決済後には取引履歴をご確認いただき、決済が表示されているかをご確認いただくことをお勧めいたします。また、発生の可能性を下げるため、Square POSレジアプリや端末のOSバージョンは最新のものをご利用ください。

他にもわからないことがございましたら、コメントいただくか、Squareサポートまでお問い合わせください。