引き落とされている表示がされてない

[Beauty411]

クレジットの引き落としが完了し、サインを頂くところでフリーズしてしまいました。こちらの履歴には引き落とされて情報が入っていなかったので、再度引き落としサインまで頂いて終了。その後お客様から2度引き落とされてると連絡が入りました。こちらの履歴には1回分の履歴しかないため、対応お願いしたいです。

[Square伊藤-Ito]

@Beauty411 さん、ご質問ありがとうございます。

該当決済が、Square決済端末等のお取引履歴に１件のみクレジットカードのロゴとともに反映されている場合、決済は１件のみ成立している状況となります。クレジットカードでの決済で、お客さまがご覧になった明細や履歴が確定前のものである場合は、こちらの記事の説明が該当するかと思います。

◆決済を途中でキャンセルしたのに、カード明細に載っていると連絡がきました。どうして？

クレジットカード発行元によっては、カード不正利用防止のため、オーソリデータが届いた段階で、カード保有者様にSMSやEメールを送信したり、一時的にオンライン明細に情報を掲載する会社もあります。そのため、取引を中断した場合であってもこれらの通知がいくことがあり、お客さまがこういった連絡をうけ、加盟店様にご連絡が来るものと考えられます。今回、決済のキャンセルはなさっていないかもしれませんが、加盟店さま側の [お取引] には1つの決済履歴、お客さま側には2つ、となるとこちらが該当する可能性がございます。その場合には、お客さまに上記をお伝えいただき、確定後のカード利用明細をご確認いただくようお願いいたします。それでもご不安だとおっしゃる場合には、該当のお取引が成立していないことを、カード会社に電話連絡をして確認していただくようご案内下さい。

電子マネー決済にて、お客さまのチャージ金額が二重に減っていた、などの場合には、詳細をお調べさせていただくため、恐れ入りますが、該当の決済詳細をSquareサポートまでご連絡ください。

ご確認のほどよろしくお願い致します。