カード決済の返金対応について

[monomono1]

過去（2025年5月頃）にカード決済した商品の返品が最近ありました。

Square上で返金対応ができなかったため現金売上から返金したのですが、その場合Square内での処理はどのように進めたらよろしいでしょうか。

現状だと手元にある現金とSquare上の現金売上の金額が合わなくなってしまうので、

現金で返金した分をクレジットカードの売上金額からマイナスしたいです。

[Square伊藤-Ito]

@monomono1 さん、ご質問ありがとうございます。

まずはじめに、クレジットカードでのお取引に対する払い戻しは、クレジットカードへ返金をいただくこととなります。

こちらの【キャンセル処理の​注意点：現金での​返金は​不可】に記載の通り、現金で行なっていただくことはご遠慮願います。

つぎに、今回払い戻しができなかった原因として考えられますのは、こちら【<ステップ１：払い戻しの申込資格を確認する>の3】に該当し、払い戻し試行時、次回振込金額が払い戻しに必要な金額が上回っていなかった状態と考えられます。

当時のアカウントの状態を詳しく確認されたい場合には、Square加盟店コミュニティではアカウントの詳細を確認することができませんため、お手数ではございますが、Squareサポートまでお問い合わせください。なお、お電話にてお問い合わせいただく場合は、アカウント登録者ご本人様より、メールフォームからお問い合わせいただく場合、アカウントにご登録のメールアドレスよりお問い合わせください。

最後に、今回現金で払い戻しをされたとのことですので、お取引履歴上でさらに払い戻しを実施されると２重払い戻しの処理となってしまいますため、Square上での処理はご遠慮くださいませ。また、このような状況になった場合、お問い合わせの内容に沿う機能はSquareには搭載されておりません。

お手数ですが、Square外の帳簿などで、今回の手続きに対して状況を記帳いただくなどご検討ください。

よろしくお願いいたします。