Nous améliorons l’expérience de commande des clients pour générer encore plus de ventes, sans frais supplémentaires. À l’origine, nous avons lancé la borne de commande Square Kiosk pour offrir aux clients une expérience similaire à celle de Vente en ligne Square. Mais cela signifiait qu’un client qui passait sa commande en tapotant sur un iPad s’en remettait à une expérience initialement conçue pour les clics de souris sur un ordinateur de bureau. En coulisses, nous avons donc travaillé à l’optimisation de la borne de commande Square Kiosk pour les conversions de commandes dans les restaurants et pour vous faciliter la vie dans votre rôle de restaurateur. Voici les résultats obtenus:
Poursuivez votre lecture pour comprendre comment cette modification profitera à votre entreprise et découvrez ce qu’elle signifie pour vous. Notez également que vous devrez vous assurer que votre application est à jour dès que vous recevrez une notification vous informant que cette modification sera bientôt effective pour votre entreprise.
Mises à jour disponibles dans les prochains jours :
- Catégories visuelles : navigation des cartes plus rapides grâce à des sections basées sur des photos. Toutes les catégories sont visibles en même temps.
- Texte plus grand : il est plus facile de lire et d’appuyer sur les articles du menu grâce à un texte plus grand et plus lisible.
- Panier toujours visible : les articles ajoutés au panier et le total sont visibles pendant tout le processus de commande.
- Chargement ultra-rapide : les clients peuvent commencer à commander immédiatement, sans temps d’attente.
- Attribution d’articles simplifiée : contrôlez plus facilement la visibilité du menu de votre borne de commande grâce à une nouvelle option au niveau des articles dans le Tableau de bord Square.
Notre équipe a effectué des tests et nous constatons un temps de saisie des commandes jusqu’à 30 % plus rapide.
Que faire pour vous préparer :
- Ajustez l’endroit où vous contrôlez la visibilité des articles dans le Tableau de bord Square. À l’avenir, pour mettre à jour la visibilité d’un article dans le but de le faire apparaître dans le menu de votre borne de commande, vous pouvez vous rendre dans Article > « lieu de vente » > et sélectionner Bornes de commande. Vous n’avez plus besoin de mettre à jour les sections Visibilité sur le site ou Traitement pour la visibilité sur la borne de commande. Notez que vous devrez également activer l’option Bornes de commande dans la catégorie de l’article pour que celui-ci s’affiche. Vous pouvez accéder aux instructions complètes et apprendre comment mettre à jour la disponibilité en masse dans cet article.
- Ajoutez des images de catégorie si vous n’en avez pas encore. Si l’une de vos catégories ne comporte aucune image, l’image d’un article de cette catégorie s’affichera à la place. Par exemple, si vous n’avez pas d’illustration pour la catégorie « Boissons », Square Kiosk vous proposera automatiquement un exemple de photo de boisson à partir de votre carte.
- Sachez que la personnalisation marketing va bientôt changer. Afin d’uniformiser les cartes et d’optimiser les conversions des commandes, nous supprimons temporairement l’image d’arrière-plan de l’écran d’accueil et le contrôle de la taille de la police. Cela dit, tous les vendeurs ayant testé cette nouvelle fonctionnalité en version bêta se sont déclarés satisfaits du changement.
Hâte de démarrer ?
- Sur votre iPad, accédez à Paramètres > App Store et activez les Mises à jour de l’application.
- Dans Paramètres, faites défiler jusqu’à l’application Square Kiosk et activez l’option Actualisation de l’application en arrière-plan.
- Fermez et rouvrez l’application Square Kiosk. (Pour ce faire, vous devrez quitter le mode Accès guidé sur chaque appareil, si vous n’utilisez pas de solution tierce de gestion des appareils mobiles pour contrôler les appareils depuis un back-office).
Remarque : les mises à jour seront déployées progressivement au cours des prochaines semaines. Si vous ne voyez pas encore la mise à jour, veuillez vérifier à nouveau ultérieurement. Vous recevrez une notification par e-mail environ 48 heures avant que votre mise à jour ne soit prête.
Partagez vos commentaires ! À partir de votre Tableau de bord Square sur ordinateur, accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Borne de commande. Cliquez sur Laisser un commentaire en bas à droite, évaluez votre expérience (1-7) et faites-nous part de vos impressions.
Questions fréquentes
- Le coût mensuel du logiciel Square Kiosk change-t-il? Non.
- Quels sont les avantages pour mon entreprise? Éliminez les files d’attente en accélérant le passage en caisse, guidez les nouveaux clients lors de leur première commande en toute simplicité.
- Y a-t-il des restrictions à connaître? Afin d’optimiser les conversions, nous harmonisons l’expérience de commande en utilisant une police uniforme pour toutes les cartes et en supprimant l’image marketing d’arrière-plan de votre écran d’accueil. Notez toutefois qu’il s’agit d’un changement temporaire, car notre équipe mettra en place des contrôles marketing supplémentaires à l’avenir.
