Je n'arrive pas à activer mon compte

[CaftanNoujoud]

Bonjour, 

Malgré l'envoi des documents demandés, lorsque je me connecte sur l'Appli pour pouvoir utiliser le TPE et encaisser mon paiement, un message s'affiche indiquant : Veuillez activer votre compte sur le site". Mais quand je suis sur le site, je ne vois rien. 

PS : Le compte a été créer aujourd'hui.

Merci pour votre aide.

[Lou8 · Accepted solution]

Bonjour @CaftanNoujoud, merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté 👋.

Je suis désolée d'apprendre que votre compte n'est pas encore actif pour le traitement de cartes. 

Ce message d'erreur indique que vous n'avez pas encore terminé la configuration de votre compte. Nous n'avons pas accès à vos informations sur la Communauté, mais il se pourrait que votre compte ne soit pas encore actif pour les raisons suivantes :

1. Vous n'avez pas encore lié de compte bancaire

Notre Centre d'Aide décrit en détail comment associer et modifier un compte bancaire.

2. Vous vous êtes inscrit en tant qu'entreprise individuelle

Dans ce cas, notre Équipe de gestion des comptes, doit effectuer une vérification manuelle de vos informations. Téléchargez gratuitement un Avis de Situation à jour et contactez notre Équipe d'Assistance par téléphone ou email.

3. Les autres propriétaires et directeurs de lʼentreprise nʼont pas encore terminé le processus de vérification

Pour vérifier le statut de vérification des autres propriétaires et directeurs de lʼentreprise :

• Connectez-vous à votre Tableau de bord en ligne.
• Cliquez sur Compte et Paramètres > Entreprise > Employé.

De là, vous pouvez modifier lʼadresse e-mail de n’importe lequel des autres propriétaires et renvoyer le lien de vérification.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions!