取引の履歴に反映されない

[林檎と紅茶と]

スクエアターミナルを使っているのですが、取引の履歴が先ほどから全く出なくなりました。入力、決済はできているようなのですが、反映されていないので実際にできているかは不明です。

とりあえず現金のみに切り替えましたが、取引履歴に残らないので、あとからレシートをください、と言われましても対応できません。

[林檎と紅茶と]

ちなみにPCでスクエアデータで確認しても取引履歴には残ってないです。

[困っています]

同じ状況です。電話サポートもパンクしているようで繋がらないです。

[林檎と紅茶と]

かろうじて現金決済はランダムで履歴に残ってるみたいですね💦

[花屋]

同じです。そのときレシートが出ているので、気がつくのが遅れました。

[NEMO001]

私も同じ状況です

午前中の売上が全部消えました。。。

[困っています]

https://www.issquareup.com/ja

全ての機能は正常稼働中　と表示されるのは何故？

[林檎と紅茶と]

こっちは現金以外の決済で最後に反映されてるのは11時02分です。そのあと気づくのに1時間くらい経過してすぐに現金に切り替えました。

[seamonks]

同じです！QUICPayやPayPayの決済音は確認できていたのに履歴がありません。

[鈴木waryn]

こちらも同じく11:17分にカード決済したデータが未決済と出て、請求を押してもエラーとなってしまいます。

コールセンターも繋がらず...

[鈴木waryn]

どなたかサポートに繋がった方いましたら情報共有お願い致します！

[satory]

うちも同じです。カードもペイペイも決済音がなり、レシートをお渡ししていたのに午前中のデータが全て消えました

[satory]

先ほど、何の前触れもなく一部表示されました
まだ全部ではないですが

[mochimo]

取引履歴に反映されていなかった売上が反映されました。表示に遅延が発生しているとのことなので、そのうち表示されるのではないかなと思います。
支払い承認についてなど一部エラーが残っている状態なので、今日は現金のみでこのままいきます（涙）
https://jp.issquareup.com/ja

[鈴木waryn]

先程確認したところ、データが反映されました。現在カード決済して反映するか試したのですが、すぐに反映されましたので復旧したかもしれません！

[林檎と紅茶と]

うちはとりあえず今日は現金のみにしてまた明日試します！

[困っています]

11:39以前のデータの状況が”決済未完了”になっています。
”レポート”－”支払い”－”非承認/キャンセル済み等の
お取引”から”決済未完了”を”決済”申請しました。
”取引履歴に請求が表示されるまで、最大10分かかる場合があります。”と
記載されていましたが、15分経過しても反映されません。
もう一度すると、”申し訳ありませんが、不具合が発生しました”と表示
ここは明日以降の確認になりそうです。
11:40以降の履歴は確認とれて、ステータスページには”ほぼ復旧”のコメントと

”利用を控えるような”アナウンスは有りませんので業務優先で決済利用を再開します。

林檎と紅茶と様スレッド立ち上げ有難う御座いました。

[花屋]

AMEXなどはまだ反映されていないようです。それぞれで個別に復旧しているんでしょうか？

[seamonks]

昨日イベント会場で午前中にこの事象に気付き、その後このコミュニティに投稿してから現金に切り替え、イベント運営者から出店者への通達をして現金推奨に切り替え、その後に復旧したような様子です。
Square公式から日本市場においてこのインシデントに関して、経緯説明と再発防止などの連絡がありませんね。公式な回答が無ければ経済産業局等に報告すべき事案かもしれません。

[困っています]

サポート窓口様へ連絡が取れました。これから、”決済未完了”の処置を確認して頂き対応いただけることになりました。

[Square間宮-Mamiya · Accepted solution]

@NEMO001 さん、@林檎と紅茶と さん、@困っていますさん、 @seamonksさん、 @花屋 さん

昨日、皆様がご投稿いただいた時間帯にSquareのシステムで障害が発生しておりました。この影響で、決済の失敗や遅延、取引履歴への反映の遅れ、端末への注文の同期、KDS・プリンターなどに影響が出ておりました。

ご利用中にご混乱を招き、またご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

現在、システムは復旧しております。障害中に保留となっていた決済は順次処理されており、取引履歴にも順次反映されております。なお、売上レポートの一部で数日ほど数値にずれが出る場合がございますが、順次解消される予定です。
現時点でも取引履歴に表示されない決済がある場合は、お客さまへの再請求は行わずに、決済日時・金額・決済方法をSquareサポートまでお知らせください。弊社で確認いたします。