Comment contacter le support ?

u2pgard — Mon, 22 Sep 2025 09:43:18 GMT

Bonjour à tous,

j'ai encore une notification de rétrofacturation et je ne comprends pas pourquoi?

Comment contacter le support pour résoudre ce problème alors que le paiement est effectif depuis le 5 septembre!

Merci à vous tous

Re: Comment contacter le support ?

Lou8 — Thu, 26 Sep 2024 15:48:13 GMT

Bonjour @u2pgard, merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté.

Un litige se produit lorsqu’un client conteste une transaction effectuée sur sa carte auprès de la banque émettrice, qui tente alors d’inverser la transaction. Notez qu'en France, les clients ont 8 semaines, à compter de la date à laquelle les fonds ont été débités, pour faire une demande de litige.

Sachez que Square ne détermine pas la résolution d'un rétrofacturation; cette décision appartient à la banque émettrice de la carte de crédit du client. Notre rôle est de vous aider à vous défendre auprès de la banque du client.

Vous trouverez plus d'information sur notre procédure concernant les litiges ici. Je vous conseille également de lire notre article sur la prévention des litiges.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Vous pouvez également contacter notre Équipe d'Assistance par téléphone, email ou réseaux sociaux (Facebook, Instagram et X).

Re: Comment contacter le support ?

u2pgard — Mon, 07 Oct 2024 10:56:42 GMT

Donc si je comprends bien, c'est parce que ce paiement a été refusé par la banque encore une fois!

C'est bien cela?

thread Re: Comment contacter le support ? in Forum de la communauté Square

Comment contacter le support ?

Re: Comment contacter le support ?

Re: Comment contacter le support ?